Outsourcing de TI —
ASP do Brasil
Estruturamos o suporte de TI local da Advanced Sterilization Products do Brasil, fornecendo um ponto de contato dedicado para gerenciamento de incidentes, monitoramento proativo de sistemas e controle de inventário — eliminando a dependência exclusiva do suporte global e recuperando produtividade operacional.
warning O Desafio
A Advanced Sterilization Products (ASP), referência global em tecnologia para sistemas de esterilização, enfrentava desafios críticos em sua operação local de TI no Brasil. A ausência de um ponto de contato local para gerenciamento de incidentes forçava os colaboradores a depender exclusivamente do time global de suporte, gerando atrasos na resolução de problemas e impactos diretos na produtividade e na qualidade do serviço prestado aos clientes.
Os principais gargalos incluíam a falta de um processo padronizado para triagem e escalada de incidentes, a ausência de monitoramento proativo dos equipamentos e sistemas críticos, e a inexistência de um controle estruturado de inventário de ativos de TI. A operação local precisava de uma estrutura de suporte dedicada que atuasse como primeira linha de defesa antes de acionar o time global.
lightbulb A Solução
Implementamos uma estrutura completa de outsourcing de TI com um analista residente dedicado à operação local da ASP do Brasil. Estabelecemos um processo padrão de atendimento em que todos os incidentes são triados e, sempre que possível, resolvidos localmente antes de qualquer acionamento do time global de TI — reduzindo drasticamente o tempo de resolução e o volume de escaladas internacionais.
Além do helpdesk local, implantamos ferramentas de monitoramento proativo de sistemas e criamos um controle detalhado de inventário e de atendimentos, dando à gestão visibilidade completa sobre o parque de equipamentos e o histórico de incidentes da operação brasileira.
Analista Residente
Ponto de contato local dedicado para triagem e resolução de incidentes antes do acionamento do suporte global.
Processo Padrão de Incidentes
Fluxo estruturado de atendimento com registro, categorização e escalada controlada de cada ocorrência.
Monitoramento Proativo
Acompanhamento contínuo dos sistemas e equipamentos críticos para identificar e tratar problemas antes que impactem os usuários.
Controle de Inventário
Registro detalhado de todos os ativos de TI e histórico de atendimentos, oferecendo visibilidade gerencial completa.
Impacto Gerado
A estrutura de atendimento local reduziu em 30% o tempo médio de resolução de incidentes em comparação ao modelo anterior de suporte exclusivamente global.
O monitoramento proativo eliminou interrupções inesperadas, aumentando a disponibilidade dos sistemas essenciais para a operação.
A melhoria na velocidade e qualidade do suporte refletiu diretamente na satisfação dos colaboradores e na continuidade das operações.