Estudo de Caso: Gerando valor com Outsourcing de TI
Entender para atender
A ASP, empresa de renome no setor de tecnologia para sistemas de esterilização, enfrentava desafios significativos em sua estrutura de suporte de TI. A falta de um suporte local impactava diretamente na produtividade e eficiência dos colaboradores, além de comprometer a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.
Os principais desafios enfrentados pela ASP em seu suporte de TI incluíam a falta de uma ponto local de contato para gerenciamento de incidentes, a dificuldade na resolução rápida de problemas técnicos e a ausência de monitoramento proativo dos equipamentos.
Os objetivos da ASP no projeto de suporte de TI eram claros: estabelecer uma estrutura eficiente de gerenciamento de incidentes, garantir a rápida resolução de problemas técnicos, implementar monitoramento proativo dos sistemas e melhorar a experiência geral do usuário.
Para superar os desafios identificados, implementamos uma série de soluções inovadoras, incluindo a adoção de um processo padrão para tratamento de incidentes primeiramente de forma local antes de acionar o time global de TI, implementação de ferramentas de monitoramento de sistemas e a criação de controle detalhado de inventário e de atendimentos.
Os depoimentos dos colaboradores da ASP refletem o sucesso do projeto de outsourcing de TI, destacando a melhoria perceptível na qualidade e eficiência da infraestrutura tecnológica
Após a implementação do outsourcing de TI, a ASP obteve resultados significativos, incluindo uma redução de 30% no tempo médio de resolução de incidentes, um aumento de disponibilidade dos sistemas críticos e a melhoria na satisfação dos colaboradores com o suporte prestado
Comparando as métricas antes e depois da implementação, fica evidente o impacto positivo das soluções de suporte de TI nos resultados operacionais e na experiência geral do usuário
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